Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de Chamini Group, société à responsabilité limitée, et de toute personne physique effectuant un achat via le site internet Chamini (ci-après « le Client »).

Elles s’appliquent à l’ensemble des ventes de bijoux faits main proposées sur le site et régissent toutes les commandes passées par le Client.

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, qui déclare en avoir pris connaissance et les accepter avant la validation de sa commande.

Les présentes conditions générales de vente ont été mises à jour le 31 octobre 2026.

Article 1 – Informations légales

Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables entre la société Chamini Group, société à responsabilité limitée (SARL) au capital social de 1 050 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 990 594 806, dont le siège social est situé 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, et toute personne physique effectuant un achat via le site internet Chamini

Le site Chamini est édité et exploité par Chamini Group.

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Chamini Group à l’adresse suivante : serviceclient@chaminiparis.com

Les informations relatives à la direction de la publication et à l’hébergement du site figurent dans les Mentions légales accessibles sur le site.

Article 2 – Champ d’application et acceptation des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les ventes de bijoux fantaisie faits main proposées par Chamini Group sur le site internet Chamini à destination de consommateurs, personnes physiques agissant à des fins non professionnelles.

Le site est exclusivement réservé aux consommateurs particuliers. Les revendeurs, professionnels ou intermédiaires agissant pour le compte de tiers sont expressément exclus. Les professionnels intéressés par une collaboration ou une distribution des créations Chamini sont invités à contacter la société afin d’échanger sur les conditions applicables.

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du Client aux présentes Conditions Générales de Vente.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente préalablement à la validation de sa commande et les avoir acceptées en procédant à celle-ci, conformément au processus de commande en vigueur sur le site.

Les présentes Conditions Générales de Vente peuvent être modifiées à tout moment par Chamini Group. Les Conditions Générales de Vente applicables à chaque commande sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.

Le Client déclare avoir la capacité juridique de contracter et de s’engager au titre des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 3 – Compte client

La création d’un compte client sur le site Chamini n’est pas obligatoire pour passer commande.

Le compte client permet au Client, s’il le souhaite :

• de suivre l’historique de ses commandes,
• de gérer ses adresses
• d’enregistrer les favoris

Le Client reste pleinement responsable de l’exactitude des informations fournies, que ce soit via un compte ou sans compte. Toute erreur ou omission peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

Le Client peut à tout moment consulter, modifier ou supprimer ses adresses de son compte, sous réserve que cela n’affecte pas les commandes en cours. La suppression d’un compte n’annule pas les commandes en cours ni les obligations contractuelles liées à ces commandes.

Chamini Group se réserve le droit de conserver certaines informations strictement nécessaires au traitement des commandes et au respect des obligations légales.

Article 4 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les conditions contractuelles dans lesquelles Chamini Group vend ses bijoux fantaisie, artisanaux et faits main au Client via le site internet Chamini.

Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site et régissent l’ensemble des relations entre Chamini Group et le Client dans le cadre de ces ventes.

Les présentes CGV s’appliquent aux produits vendus par Chamini Group tels que décrits à l’Article 5 ci-après. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Article 5 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des bijoux faits main, réalisés artisanalement à partir de perles baroque et de perles en verre, ainsi que de composants de bijouterie en acier inoxydable avec dorure fine, lorsque précisé. Les caractéristiques précises des perles et composants sont indiquées sur les fiches produits correspondantes.

Chaque bijou étant fabriqué de manière artisanale, de légères variations de forme, de couleur ou d’aspect peuvent exister, notamment en raison du caractère naturel des perles baroque et des spécificités des perles en verre. Ces variations font partie intégrante du caractère fait main du produit et ne constituent pas un défaut.

Les photographies sont aussi fidèles que possible. Les caractéristiques essentielles de chaque bijou sont indiquées sur sa fiche produit.

De légères variations peuvent exister, notamment en raison des réglages d’affichage des écrans, des conditions de prise de vue ou de la nature artisanale des créations.

À ce titre, pour les bijoux composés de perles ou d’éléments similaires, le nombre de perles peut varier d’un modèle à l’autre en fonction de leur taille ou de leur forme, sans que cela n’affecte la longueur totale du bijou ni ses caractéristiques essentielles.

Article 6 – Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Les tarifs applicables ainsi que les conditions de livraison sont précisés sur la page Livraison du site et rappelés avant la validation finale de la commande.

Chamini Group se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les commandes déjà confirmées seront facturées au prix indiqué au moment de leur validation.

Offre de bienvenue : une réduction de 10 % sur la première commande est proposée aux clients disposant d’un compte client ou inscrits à la newsletter. Elle est utilisable une seule fois par client, dans les conditions indiquées lors de l’offre.

Article 7 – Commande

Le Client passe commande directement sur le site internet Chamini. La commande est considérée comme définitive après validation du panier, paiement effectif et réception d’un email de confirmation de commande. La commande est réputée acceptée par Chamini Group au moment de l’envoi de cet email, sous réserve de disponibilité des produits.

Pour plus de détails concernant le processus de commande, les modalités d’expédition et les délais de livraison, le Client est invité à consulter la page Livraison du site.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment l’adresse de livraison, la quantité et le modèle choisi. Toute erreur  ou omission de sa part peut entraîner l’impossibilité de livraison ou la non-conformité du produit.

Le Client peut demander une modification de l’adresse de livraison dans les 2 heures suivant la confirmation de la commande, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée.

Toute demande de modification impliquant un changement de pays de livraison est soumise à l’acceptation préalable de Chamini Group et peut entraîner une révision des frais de livraison, des délais, des taxes ou des formalités applicables.

Toute demande doit être effectuée par email à serviceclient@chaminiparis.com ou via le formulaire de contact du site. Passé ce délai, ou si la commande a déjà été préparée ou expédiée, Chamini Group ne pourra garantir la prise en compte de la modification.

Chamini Group se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de suspicion de fraude, de rupture de stock, ou de problème technique indépendant de sa volonté.

Article 8 – Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat. Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement partenaires du site, conformes aux normes de sécurité en vigueur.

La commande n’est considérée comme validée qu’après paiement intégral effectif. Chamini Group n’a à aucun moment accès aux données bancaires du Client et ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une utilisation frauduleuse des moyens de paiement, dans la limite de ses obligations contractuelles et sauf faute avérée de sa part.

En cas de fraude ou de problème lié au paiement, il appartient au Client de se rapprocher de sa banque afin de faire valoir ses droits.

Le paiement de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.

Article 9 – Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Chamini Group se réserve le droit de refuser toute commande en cas de rupture de stock, d’erreur dans la description du produit ou de suspicion de fraude.

En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé et remboursé sans délai.

Article 10 – Livraison

Les livraisons sont effectuées en France et en Europe. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Pour plus d’informations, consultez la page Livraison de notre site.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Chamini Group ne saurait être tenue responsable des retards imputables à un cas de force majeure. En cas de retard de livraison, le Client conserve les droits que lui reconnaît le Code de la consommation.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où lui-même, ou un tiers qu’il a désigné (autre que le transporteur proposé par Chamini Group), prend physiquement possession des produits.

Le Client est invité à vérifier l’état des produits à la réception et à signaler toute anomalie au transporteur et à Chamini Group par email à serviceclient@chaminiparis.com ou via le formulaire de contact du site, si possible dans les 48 heures suivant la livraison, afin de faciliter les recours auprès du transporteur. Ce délai ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.

Pour les commandes livrées hors Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de livraison. Ces frais restent à la charge exclusive du Client et ne sont pas pris en charge par Chamini Group.

Article 11 – Droit de rétractation

Le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs colis) pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Comment exercer ce droit ? Le Client informe Chamini Group de sa décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté : depuis son espace client, accessible depuis le site ou via le lien suivant : https://shopify.com/94934532470/account, par email à serviceclient@chaminiparis.com, ou par courrier à Chamini Group, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Il peut utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV, sans que cela soit obligatoire. Les modalités pratiques sont également précisées sur la page Retour & échange du site.

Une confirmation de la demande de rétractation sera envoyée au Client par email.

Renvoi des produits. Le Client renvoie les produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de se rétracter, à l’adresse que Chamini Group lui indique. Les frais de retour sont à la charge du Client. Un envoi avec suivi est recommandé.

État des produits. Le Client peut essayer le bijou comme il le ferait en boutique. Il le renvoie complet (pochette, cartel et accessoires fournis) et en bon état. Sa responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du bijou résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement. Chamini Group rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où elle a été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen, et n’occasionne aucun frais pour le Client.

Par exception, les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, dès lors que leur emballage a été ouvert après livraison.

Article 12 – Retours hors droit de rétractation

Le présent article concerne exclusivement les demandes de retour effectuées hors exercice du droit légal de rétractation.

Toute demande de retour exceptionnelle est laissée à la libre appréciation de Chamini Group et ne constitue en aucun cas un droit pour le Client.

Les éventuels droits de douane, taxes, frais d’importation ou frais de dédouanement liés à la commande ou au retour restent à la charge exclusive du Client.

Si Chamini Group accepte exceptionnellement un retour, le Client doit effectuer une demande préalable selon les modalités précisées sur la page Retour & Échange du site, via son espace client accessible depuis le site ou via le lien suivant :
https://shopify.com/94934532470/account

Le Client peut également contacter Chamini Group par email à l’adresse suivante :
serviceclient@chaminiparis.com

Tout retour effectué sans demande préalable via l’espace client ou par email ne pourra être accepté qu’après vérification et validation par notre service client.

Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve du respect des conditions d’acceptation définies par Chamini Group, un remboursement pourra être effectué, hors frais de livraison, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la récupération des produits ou de la réception de la preuve d’expédition fournie par le Client. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article 13 – Garanties légales

Chamini Group est tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous.

Pour toute demande au titre des garanties légales, le Client écrit à serviceclient@chaminiparis.com en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du bijou. Lorsque la garantie s’applique, les frais de retour sont à la charge de Chamini Group.

Les légères variations propres au caractère fait main des créations (nuances et formes des perles baroques et des perles de verre, nombre de perles) ne constituent pas un défaut de conformité. Ne relèvent pas des garanties légales les dommages résultant d’un choc, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou du non-respect du guide d’entretien, ni l’usure normale liée au temps.

13.1. Information sur les garanties légales

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

• 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
• 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
• 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
• 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 14 – Service après vente (SAV)

Chez Chamini Group, chaque bijou est conçu avec soin et délicatesse. Pour prolonger sa beauté et sa durabilité, nous proposons un service après-vente à titre commercial, destiné à l’entretien et à la réparation de vos bijoux.

Ce service est volontaire et ne remplace pas les garanties légales prévues par la loi. Il permet de redonner un nouveau souffle à votre bijou, que ce soit pour le remplacement de perles, le réglage de composants métalliques ou d’autres interventions techniques.

Toutes nos réparations sont réalisées avec la même minutie artisanale que la création de nos bijoux, dans le respect de leur esthétique et de leur qualité.

14.1. Réparations légères

• Le remplacement ponctuel de composants métalliques (anneaux, fermoirs, médaillons) est gratuit uniquement lorsqu’il est réalisé seul, sans intervention sur les perles.
• Chaque bijou (hors boucles d’oreilles) peut bénéficier d’une réparation gratuite par an, valable douze (12) mois à compter de la date d’achat.
• La réparation gratuite n’est pas cumulable d’une année sur l’autre.
• Les boucles d’oreilles ne bénéficient jamais de réparation gratuite.

14.2. Remplacement complet des perles

Toute intervention sur les perles nécessite le démontage complet du bijou (coupe du fil en acier inoxydable et remontage intégral).

Tarifs TTC :

• Bracelets : 15,00 €
• Colliers : 20,00 €
• Boucle d’oreilles : 20,00 €
• Composants en acier inoxydable : +5,00 €, si remplacement demandé
• Supplément pour bijoux >75 € : +10,00 €

Inclus dans le prix :

• Le travail artisanal
• Le temps de réparation
• Les perles de remplacement nécessaires pour le bijou

Même si certaines perles seulement sont endommagées, le bijou doit être entièrement démonté et remonté pour garantir sa solidité et son esthétique. C’est pourquoi nous appliquons un tarif unique pour le remplacement complet des perles.

14.3. Conditions et limites de prise en charge

• Les réparations sont soumises à la disponibilité des composants et perles.
• Chamini se réserve le droit de proposer des composants équivalents si nécessaire.
• La prise en charge peut être refusée si l’état du bijou ne permet pas une réparation techniquement ou esthétiquement satisfaisante, ou si la demande relève manifestement d’un usage anormal ou inapproprié.
• Les frais d’expédition aller et retour sont à la charge du Client.
• Tout envoi doit faire l’objet d’un accord préalable par email.

14.4. Philosophie et engagement

Chaque bijou Chamini est une pièce artisanale précieuse.

Notre service après-vente vise à prolonger sa durée de vie et à préserver sa beauté, tout en respectant l’intégrité de votre bijou et la valeur de notre travail artisanal.

Article 15 – Responsabilité

Chamini Group ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme ou d’un entretien inadapté des bijoux.

La responsabilité de Chamini Group ne saurait être engagée pour des dommages indirects ou immatériels pouvant survenir du fait de l’achat ou de l’utilisation des produits.

Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de faute de Chamini Group et ne privent pas le Client des droits que lui accordent les dispositions impératives du Code de la consommation, notamment les garanties légales.

15.1. Communications par courrier électronique

Les informations relatives aux commandes, confirmations et factures sont transmises par courrier électronique.

Le Client reconnaît que la transmission des messages par voie électronique ne peut être garantie à 100 %, notamment en raison de filtres anti-spam, de défaillances techniques ou de configurations propres aux messageries des destinataires.

En conséquence, la responsabilité de la Société ne saurait être engagée en cas de non-réception d’un courrier électronique.

Il appartient au Client de vérifier régulièrement ses messages reçus, y compris les courriers indésirables.

Article 16 – Indépendance des clauses

Si l’une quelconque des clauses des présentes Conditions Générales de Vente devait être déclarée nulle, non écrite ou inapplicable en vertu d’une disposition légale ou réglementaire, ou à la suite d’une décision de justice devenue définitive, cette nullité ou inapplicabilité n’affectera pas la validité des autres clauses, qui demeureront pleinement en vigueur et applicables.

Les parties s’efforceront, dans la mesure du possible, de remplacer la clause invalidée par une clause valide se rapprochant le plus possible de l’intention initiale des parties.

Article 17 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Chamini incluant notamment les créations, bijoux, visuels, photographies, textes, logos, illustrations et contenus, est protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle, notamment par le droit d’auteur et le droit des marques, et demeure la propriété exclusive de Chamini Group.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, des éléments du site, sur quelque support que ce soit, à des fins commerciales ou non, sans autorisation préalable écrite de Chamini Group, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

Article 18 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement, à la gestion et au suivi des commandes, ainsi qu’à la relation commerciale avec le Client.

Ces données sont traitées par Chamini Group, en qualité de responsable de traitement, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation en vigueur.

Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation et de suppression de ses données personnelles.

Les modalités complètes relatives à la collecte et au traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité du site, accessible à tout moment.

Article 19 – Force majeure

Chamini Group ne saurait être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure tel que défini par la loi et la jurisprudence françaises, notamment en cas de grèves, perturbations des transports, interruptions de services, catastrophes naturelles, pandémies, évènements climatiques exceptionnels ou tout autre évènement indépendant de sa volonté.

En cas de survenance d’un tel évènement, l’exécution des obligations de Chamini Group est suspendue pendant la durée de l’évènement, et le Client sera informé dans les meilleurs délais en cas de retard significatif.

Article 20 – Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français seront compétents, sauf disposition impérative contraire applicable au consommateur.

Chamini Group se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables à chaque commande sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le Client.

Article 21 – Créations sur mesure

Sur demande par e-mail, certains bijoux peuvent être réalisés sur mesure :

• Bracelets : personnalisation de la longueur gratuite jusqu’à 5 cm au-delà de la plus grande taille proposée, soit jusqu’à 22 cm. Au-delà de 22 cm, un supplément s’applique, à partir de 3 €.
• Colliers : un supplément à partir de 5 € est ajouté au prix du collier initial, selon la longueur et le travail demandé.

Le devis précise le prix TTC, le délai de fabrication (en général un jour ouvré, pouvant être allongé en période de forte activité) et les caractéristiques. La commande devient ferme après votre acceptation écrite du devis et le paiement.

Le droit de rétractation s’applique aux créations sur mesure dans les conditions de l’article 11.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Chamini Group, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, serviceclient@chaminiparis.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.