Retour & Échange

Annulation de commande:

Une fois votre commande validée, nous la préparons avec le plus grand soin dans les plus brefs délais.

Vous disposez d’un délai maximum de 30 minutes après confirmation pour demander l’annulation de votre commande, en nous contactant par email à l’adresse suivante :
serviceclient@chaminiparis.com, en précisant votre numéro de commande.

Passé ce délai, l’annulation ne pourra plus être garantie, la commande pouvant déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Droit de rétractation : 

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles qui ne vous conviendraient pas. Les retours s’effectuent aux frais du client.

Le remboursement sera effectué conformément aux modalités de remboursement indiquées ci-dessous, après réception et vérification des articles retournés.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le bijou doit être neuf, non porté et non utilisé, retourné dans son emballage d’origine, incluant la pochette, le cartel et l’ensemble des accessoires fournis, et ne présenter aucune trace d’usure, de choc ou d’altération.

Tout bijou porté, endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

 

Articles exclus du droit de rétractation :

Certaines pièces ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange. Les boucles d’oreilles ne peuvent ni être reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène. Les bijoux endommagés ou incomplets, ainsi que ceux dont l’emballage d’origine est altéré ou manquant, ne peuvent pas être retournés.

Nos pièces étant fabriquées en séries limitées, il est impératif que tous les accessoires et le cartel accompagnant le produit soient retournés dans son emballage d’origine et dans un état permettant sa remise en vente. Afin de garantir la correspondance des quantités et la bonne gestion de nos collections

Procédure de retour & échange: 

Toute demande de retour ou d’échange doit impérativement faire l’objet d’un contact préalable auprès de notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@chaminiparis.com

Merci de préciser votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif du retour et des photos

Après étude de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Les articles devront être retournés dans un délai de 7 à 14 jours après notre confirmation, dans leur état d’origine et soigneusement emballés.

Tout retour effectué sans accord préalable ne pourra être traité.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles.

Frais de retour : 

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Ils sont pris en charge par Chamini uniquement en cas d’erreur de notre part (article incorrect) ou de produit défectueux constaté à la réception (défaut de fabrication ou article endommagé lors du transport).

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi. Tout colis retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Chamini.

Remboursement :

Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Chamini.

Chamini se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.