FAQ
Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Chamini.
Retrouvez ici toutes les informations essentielles concernant nos bijoux, les commandes, la livraison, les retours et les paiements.
Nos bijoux
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main avec des matériaux soigneusement sélectionnés.
Ils sont principalement composés de :
- perles de verre
- perles baroques
- acier inoxydable dorée à l'or fin
Les matériaux sont précisés sur chaque fiche produit afin de vous permettre de faire votre choix en toute transparence.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Nos bijoux sont confectionnés avec soin. Pour préserver leur éclat et prolonger leur durée de vie, nous vous recommandons d'éviter le contact prolongé avec l'eau, les parfums et les produits chimiques.
Les bijoux peuvent-ils provoquer des allergies ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir de matériaux couramment utilisés en bijouterie, tels que l’acier inoxydable avec dorure fine, généralement bien toléré par les peaux sensibles.
Les ornements en perles de verre et perles baroques sont également bien tolérés.
En cas de sensibilité ou d’allergie connue aux métaux, nous vous conseillons de nous contacter avant l’achat.
Les couleurs peuvent-elles varier par rapport aux photos ?
Les teintes peuvent légèrement différer selon la lumière et votre écran. Chaque bijou étant créé à la main avec soin, ces petites variations font toute la beauté et l'unicité de votre pièce.
Les bijoux sont-ils tous uniques ?
Chaque pièce est fabriquée à la main en petites séries, ce qui rend chaque bijou légèrement unique, avec de subtiles variations naturelles.
Le nombre de perles peut-il varier d'un bijou à l'autre ?
Oui, chaque pièce étant faite main, le nombre de perles peut légèrement varier selon leur taille et forme naturelle. La longueur totale du bijou reste cependant identique à celle indiquée sur la fiche produit.
Comment entretenir mes bijoux Chamini ?
Consultez notre Guide d'entretien détaillé pour des conseils spécifiques. En général, évitez le contact avec l'eau, les parfums et les produits chimiques.
Vos colliers sont-ils ajustables ?
Oui, tous nos colliers sont ajustables.
Ils sont disponibles en deux longueurs :
- 38–43 cm
- 43–48 cm
Chaque collier est doté d’une chaînette d’extension de 5 cm, lui permettant de s’adapter à votre morphologie.
- Pour un port près du cou : choisissez 38–43 cm
- Pour un tombé plus bas : choisissez 43–48 cm
Quelles tailles proposez-vous pour les bracelets
Nos bracelets sont disponibles en trois tailles : 14,50 cm, 15,50 cm et 17 cm. Sélectionnez la taille qui correspond le mieux à votre poignet lors de votre commande.
Livraison
À partir de quand les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes passées sur notre site sont expédiées à partir du 31 janvier 2026.
Chaque commande est préparée avec soin afin que vous receviez votre bijou dans les meilleures conditions.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans 25 pays européens : France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Autriche, Irlande, Bulgarie, Croatie, Finlande, Grèce, Roumanie, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
En période de forte activité (lancement de collection, fêtes, promotions), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre pays et le mode de livraison choisi. Ils sont indiqués lors de votre commande et restent des estimations. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par les transporteurs ou par des événements indépendants de notre volonté.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
En France, plusieurs options de livraison sont disponibles selon votre choix :
- livraison en point relais
- livraison à domicile standard (avec ou sans signature)
- livraison express
Pour les autres pays de livraison proposés, la livraison est disponible en point relais ou à domicile avec signature, selon votre zone géographique et les transporteurs disponibles.
Les options exactes vous sont présentées lors du passage en caisse.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, vous pouvez demander une modification dans un délai de 2 heures après la confirmation de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été préparée ou expédiée. La demande doit être envoyée par mail à: serviceclient@chaminiparis.com, en précisant votre numéro de commande et l'adresse corrigée.
Les modifications impliquant un changement de pays nécessitent notre accord préalable et peuvent modifier les frais de livraison.
Comment fonctionne la livraison en point relais ?
Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, une présélection de points relais est effectuée en fonction de l’adresse renseignée lors de la commande.
Vous êtes invité(e) à confirmer votre point relais par retour d’email dans un délai de 5 heures suivant la confirmation de la commande.
Puis-je demander une livraison dans un pays non proposé ?
Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles lors du passage en caisse, vous pouvez contacter notre service client à serviceclient@chaminiparis.com
Nous étudierons votre demande au cas par cas et pourrons, le cas échéant, vous proposer un devis de livraison personnalisé.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant :
- un numéro de suivi
- un lien permettant de suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur
Le suivi est accessible à tout moment.
Que faire si mon colis est retardé ?
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de :
- forte activité
- contrôle douanier
- événements indépendants de notre volonté
Nous vous invitons à suivre l’évolution de votre colis via le lien de suivi transmis.
Que faire si mon colis est endommagé ou si un article est manquant ?
Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé ou d’article manquant :
- signalez le problème au transporteur lors de la livraison ou via son service client, lorsque cela est possible
- contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à serviceclient@chaminiparis.com
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande
- des photos du colis, de l’emballage et du produit concerné
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande et d’engager, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.
Que faire si mon colis est perdu ou non livré ?
Pour toute anomalie de livraison, notre équipe vous accompagnera dans les démarches auprès du transporteur afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Retour et échange
Puis-je retourner un bijou si ma commande ne me convient pas ?
Oui. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans quel état dois-je renvoyer mon bijou ?
Merci de renvoyer le bijou complet (pochette, cartel et accessoires fournis) et en bon état.
Vous pouvez l’essayer comme en boutique. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du bijou résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées, dès lors que leur emballage a été ouvert après livraison.
Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?
Vous pouvez nous informer de votre décision depuis votre espace client, par email à serviceclient@chaminiparis.com ou par courrier à Chamini Group, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
Merci de préciser :
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif, si vous le souhaitez
Nous vous envoyons un accusé de réception, puis les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.
Dans quel délai dois-je renvoyer mon bijou ?
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter pour nous renvoyer le bijou, soigneusement emballé.
Les échanges sont-ils possibles ?
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles.
Toute demande d’échange doit être effectuée selon la même procédure que les retours, en contactant notre service client.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.
Ils sont pris en charge par Chamini uniquement dans les cas suivants :
- article incorrect envoyé
- produit endommagé lors du transport
- défaut relevant des garanties légales
Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi.
Tout colis retourné reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Chamini.
Quand et comment suis-je remboursé(e) ?
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bijou ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
Chamini peut-elle refuser un remboursement ?
Les boucles d’oreilles dont l’emballage a été ouvert après livraison ne sont pas remboursées, pour des raisons d’hygiène.
Pour les autres bijoux, votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Commande et paiement
Que faire en cas de problème de paiement ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez les informations saisies et contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à serviceclient@chaminiparis.com
Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock après ma commande ?
Vous serez informé(e) immédiatement et recevrez un remboursement complet sans délai.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, nous la préparons avec soin dans les plus brefs délais. Vous disposez d’un délai de 2 heures après confirmation pour demander l’annulation de votre commande, en nous contactant à serviceclient@chaminiparis.com. Vous disposez également d’un délai de 2 heures après confirmation pour modifier votre adresse de livraison. Passé ce délai, nous ferons notre possible si la commande n’a pas encore été expédiée.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, vous recevrez un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, avec le récapitulatif de vos articles et les informations de livraison.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Nous n'avons jamais accès aux détails complets de votre carte bancaire. Le traitement des paiements respecte les normes de sécurité en vigueur et est géré par des partenaires certifiés.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et autres moyens de paiement sécurisés affichés lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par nos partenaires de paiement de confiance.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos adresses et sauvegarder vos favoris.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat, notamment :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Solutions de paiement sécurisées proposées par nos prestataires
Les options disponibles s’affichent automatiquement lors du passage en caisse.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation. Vous recevrez un email avec le numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.
Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent de votre pays, du mode de livraison choisi et du montant de votre commande. Ils sont calculés automatiquement lors du passage en caisse. La livraison est offerte en point relais en France métropolitaine dès 60 € d’achat, et dans les autres pays dès 150 € d’achat.
Comment passer commande ?
Ajoutez vos bijoux au panier en sélectionnant la taille souhaitée, puis cliquez sur "Commander". Renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement (Shopify Pay, Apple Pay ou carte bancaire). Aucun compte n'est nécessaire pour finaliser votre achat. Vous recevrez une confirmation par email dès validation de votre paiement.
Conseil et personnalisation
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Tous nos bijoux sont livrés dans une pochette de protection qui fait également office d'écrin cadeau.
Comment choisir un bijou en cadeau ?
Nos bijoux sont livrés dans une pochette élégante, parfaite pour offrir. Pour vous aider à choisir, consultez nos descriptions détaillées ou contactez-nous pour des conseils personnalisés.
Puis-je personnaliser mes bijoux ?
Oui, la longueur des bracelets et des colliers peut être adaptée sur demande par e-mail à serviceclient@chaminiparis.com. Pour les bracelets, l’adaptation est gratuite jusqu’à 22 cm ; au-delà, ainsi que pour les colliers, un supplément s’applique. Un devis précisant le prix et le délai de fabrication vous est envoyé avant toute fabrication.
Proposez-vous des conseils pour choisir la bonne taille ?
Pour les bracelets, mesurez votre poignet avec un mètre ruban souple et ajoutez 1 à 2 cm pour un port confortable.
En cas de doute, contactez-nous à serviceclient@chaminiparis.com.
