Politique de remboursement

Retour & Échange

Annulation de commande

Une fois votre commande validée, nous la préparons avec le plus grand soin dans les plus brefs délais.

Vous disposez d’un délai maximum de 1 heure après confirmation de commande pour demander son annulation, en nous contactant par email à l’adresse suivante :
serviceclient@chaminiparis.com
en précisant votre numéro de commande.

Passé ce délai, l’annulation ne pourra plus être garantie, la commande pouvant déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Droit de rétractation

Après réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles qui ne vous conviendraient pas.

Pour exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour, vous pouvez accéder à votre espace client via le lien suivant :
https://shopify.com/94934532470/account

Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par email.

Les retours s’effectuent aux frais du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux constaté à la réception.

Le remboursement sera effectué conformément aux modalités indiquées ci-dessous, après réception et vérification des articles retournés.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le bijou doit être neuf, non porté et non utilisé, retourné dans son emballage d’origine, incluant la pochette, le cartel et l’ensemble des accessoires fournis. Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de choc ou d’altération.

Tout bijou porté, endommagé ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Articles exclus du droit de rétractation

Certaines pièces ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.

Les boucles d’oreilles ne peuvent ni être reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène.

Les bijoux endommagés, incomplets, portés, utilisés, ou dont l’emballage d’origine est altéré ou manquant, ne peuvent pas être retournés.

Nos pièces étant fabriquées en séries limitées, il est impératif que tous les accessoires et le cartel accompagnant le produit soient retournés dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.

Procédure de retour & échange

Toute demande de retour ou d’échange doit faire l’objet d’une demande préalable via votre espace client, accessible ici :
https://shopify.com/94934532470/account

Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante :
serviceclient@chaminiparis.com

Merci de préciser votre numéro de commande, le ou les articles concernés, ainsi que le motif du retour. Des photos pourront être demandées si nécessaire, notamment en cas de produit défectueux ou endommagé.

Après étude de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis.

Les articles devront être retournés dans un délai de 7 à 14 jours après notre confirmation, dans leur état d’origine et soigneusement emballés.

Tout retour effectué sans demande préalable via l’espace client ou par email ne pourra être accepté qu’après vérification et validation par notre service client.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Ils sont pris en charge par Chamini uniquement en cas d’erreur de notre part, comme l’envoi d’un article incorrect, ou en cas de produit défectueux constaté à la réception.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi. Tout colis retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Chamini.

Remboursement

Après réception et vérification du bijou retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Chamini.

Chamini se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.