Politique de remboursement

Retour & Échange

Annulation de commande

Une fois votre commande validée, nous la préparons avec le plus grand soin dans les plus brefs délais.

Vous disposez d’un délai maximum de 2 heures après confirmation de commande pour demander son annulation, en nous contactant par email à l’adresse suivante :
serviceclient@chaminiparis.com
en précisant votre numéro de commande.

Passé ce délai, l’annulation ne pourra plus être garantie, la commande pouvant déjà être en cours de préparation ou d’expédition.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour cela, informez-nous de votre décision avant la fin de ce délai, par une déclaration claire : depuis votre espace client, accessible ici :
https://shopify.com/94934532470/account
par email à serviceclient@chaminiparis.com ou par courrier à Chamini Group, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par email.

Vous pouvez essayer votre bijou comme en boutique. Merci de nous le renvoyer complet (pochette, cartel et accessoires fournis) et en bon état. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du bijou résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Articles exclus du droit de rétractation

Les boucles d’oreilles ne peuvent ni être reprises ni échangées pour des raisons d’hygiène.

Procédure de retour & échange

Pour faciliter le traitement de votre retour ou de votre échange, merci de nous prévenir avant tout envoi, via votre espace client ou par email à serviceclient@chaminiparis.com.

Merci de préciser votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour. Des photos pourront vous être demandées en cas de produit défectueux ou endommagé.

Nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre colis. Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter pour nous renvoyer le bijou, soigneusement emballé.

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des articles.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Ils sont pris en charge par Chamini en cas d’erreur de notre part, comme l’envoi d’un article incorrect, d’article endommagé lors du transport, ou de défaut relevant de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés.

Nous recommandons l’utilisation d’un envoi avec suivi. Tout colis retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Chamini.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bijou ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale des vices cachés. Pour toute demande, écrivez-nous à serviceclient@chaminiparis.com avec votre numéro de commande et des photos. Le détail figure à l’article 13 de nos Conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Chamini Group, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France, serviceclient@chaminiparis.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.